Mazda CX-9: Assistance à la clientèle (etats-unis)
Votre satisfaction complète et permanente est notre affaire. Nous sommes ici
pour vous
servir. Tous les concessionnaires agréés mazda possèdent les connaissances et
l'outillage
nécessaires pour maintenir votre véhicule en parfait état.
Si vous avez des questions ou des recommandations sur comment améliorer le
service de
votre véhicule mazda ou le service offert par le personnel d'un concessionnaire
mazda,
nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes:
Remarque
S'il est necessaire de faire modifier les composants ou le systeme de
cablage du systeme de retenue
supplementaire pour accommoder une personne avec certaines conditions medicales
selon l'avis d'un
medecin certifie, contacter un concessionnaire agree mazda. Pour plus
d'informations consulter le
site internet de nhtsa www.Safercar.Gov (vehicle shoppers ƒ¸ air bagsƒ¸air bag
faqs ƒ¸
air bag deactivation).
Etape 1: adressez-vous à votre concessionnaire mazda
Discutez de la situation avec un concessionnaire agréé Mazda.
Ceci est l'approche la
meilleure et la plus rapide pour régler un problème.
- Si votre problème n'a pas été réglé par le departement du service a la
clientele, le departement des ventes, le departement du service
ou le gerant des pieces, veuillez alors contacter le directeur general ou
le proprietaire de l'établissement.
- S'il est nécessaire de faire modifier les composants ou le système de
câblage du système
de retenue supplémentaire pour accommoder une personne avec certaines
conditions
médicales selon l'avis d'un médecin certifié, passer à l'etape 2.
Etape 2: adressez-vous à mazda amérique du nord
Si pour n'importe quelle raison vous avez encore besoin d'aide après avoir
contacté la
direction de votre concessionnaire ou qu'il est nécessaire de faire modifier les
composants
ou le système de câblage du système de retenue supplémentaire pour accommoder
une
personne avec certaines conditions médicales selon l'avis d'un médecin certifié,
vous
pouvez contacter mazda amérique du nord d'une des manières suivantes.
Visiter: www.Mazdausa.Com
Les réponses à beaucoup de questions, incluant comment localiser ou entrer en
contact
avec un concessionnaire mazda local aux états-unis, peuvent y être trouvées.
Courriel: cliquer sur "contact us", au niveau de l'onglet "inside mazda" ou au
bas de la
page www.Mazdausa.Com
En téléphonant au: 1 (800) 222-5500
Par courrier à:
attention: assistance à la clientèle
Mazda north american operations
7755 irvine center drive
Irvine, ca 92618-2922
P.O. Box 19734
P.O. Box 19734
Afin que nous puissions vous servir efficacement et immédiatement, veuillez
nous fournir
l'information suivante:
- Votre nom, adresse et numéro de téléphone
- L'année et le modèle du véhicule
- Le numéro d'identification du véhicule (17 caractères, indiqué sur votre
preuve
d'enregistrement et situé dans le coin supérieur du tableau de bord, du côté
passager)
- Date d'achat et kilométrage actuel
- Le nom et l'emplacement du concessionnaire
- Votre ou vos questions
Si vous demeurez en dehors des etats-unis, veuillez contacter le distributeur
mazda le plus
proche.
Etape 3: contactez better business bureau (BBB)
Mazda north american operations est bien conscient du fait que, pour certains
problèmes,
il peut être impossible d'arriver à un accord réciproque. Comme mesure finale
permettant
d'assurer que vos inquiétudes sont prises en compte équitablement, mazda north
american
operations a accepté de participer à un programme de règlement des conflits
administré par
le système better business bureau (bbb), sans aucun frais pour vous les clients.
Bbb auto line tâche, avec les clients et le fabricant, d'essayer de trouver une
résolution
mutuellement acceptable des problèmes liés aux garanties. Si le bbb ne parvient
pas à
faciliter le règlement du problème, il organisera une audience sans
complications de
procédure devant un arbitre.
Vous devez avoir recours à bbb auto line avant d'exercer des droits ou de
rechercher
des remèdes légaux sous la loi fédérale magnuson-moss warranty act (loi relative
à la
protection des consommateurs), 15 u.S.C. 2301 Et seq. Dans la mesure permise
par la loi
"lemon law" de l'état concerné, vous devez aussi avoir recours à bbb auto line
avant
d'exercer des droits ou de rechercher des remèdes légaux sous la loi "lemon
law". Si vous
avez choisi de rechercher des remèdes légaux qui ne sont pas créés par la loi
magnuson-
moss warranty act ou par la loi "lemon law" de l'état concerné, il ne vous est
pas
nécessaire d'avoir d'abord recours à bbb auto line.
Le processus entier prend normalement 40 jours ou moins. La décision de
médiation ne lie
ni vous-même, ni mazda, sauf si vous acceptez la décision. Pour plus de détails
concernant
bbb auto line, y compris les normes d'éligibilité actuelles, veuillez téléphoner
au 1-
800-955-5100, ou vous rendre sur le site web de bbb, à www.Lemonlaw.Bbb.Org.
L'engagement total pour la satisfaction des clients est plus qu'une simple
formule chez
mazda. Nous espérons satisfaire directement chacun de nos clients; mais si
jamais une de
nos décisions pose un problème, mazda croit qu'en offrant une méthode rapide,
équitable et
gratuite, telle que bbb auto line, mazda pourra tenir son engagement de toujours
faire
au mieux pour nos clients!
Pour les clients de californie
- Mazda north american operations participate à bbb auto line, programme
de
médiation-arbitrage administré par le conseil de better business bureaus
[4200 wilson
boulevard, arlington, virginia 22203] par l'intermédiaire de better business
bureaus
locaux. Bbb auto line et mazda ont été certifiés par l'arbitration
certification
program du california department of consumer affairs.
- Si vous avez un problème qui se produit sous une garantie écrite de
mazda, nous vous
conseillons vivement de nous le signaler. Si nous ne parvenons pas à le
résoudre, vous
pouvez déposer une réclamation auprès de bbb auto line. Les réclamations
doivent
être déposées auprès de bbb auto line dans les six (6) mois suivant
l'expiration de
la garantie.
- Pour déposer une réclamation auprès de bbb auto line, veuillez
téléphoner au 1-
800-955-5100. L'appel est gratuit.
- Pour déposer une réclamation auprès de bbb auto line, vous devrez
indiquer votre
nom, votre adresse, la marque et le numéro d'identification (vin) de votre
véhicule, et
une déclaration relative à la nature de votre problème ou de votre plainte.
Vous devrez
aussi indiquer: la date approximative de l'acquisition de votre véhicule, le
kilométrage
actuel du véhicule, la date et le kilométrage approximatifs au moment où
le(s) problème
(s) a (ont) été pour la première fois signalé(s) à mazda ou à l'un de nos
revendeurs, et
une déclaration de la solution que vous souhaitez.
- Le personnel de bbb auto line pourra alors essayer de résoudre ce litige
par
l'intermédiaire d'une médiation. Si la médiation échoue, ou si vous ne
désirez pas
participer à une médiation, les réclamations dans la juridiction du
programme pourront
alors être présentées à un arbitre lors d'une audition à procédure
simplifiée. La décision
de l'arbitre doit normalement être communiquée dans les 40 jours suivant la
date du
dépôt de votre réclamation; il pourra y avoir un délai de 7 jours si vous
n'avez pas
signalé auparavant votre problème à mazda, ou un délai de 30 jours au
maximum si
l'arbitre demande une inspection/rapport à un expert technique impartial, ou
une enquête
et un rapport complémentaires à bbb auto line.
- Vous êtes tenu d'utiliser bbb auto line avant de revendiquer en justice
des droits ou
des remèdes conférés par la section 1793.22 Du code civil de californie.
Vous êtes
aussi tenu d'utiliser bbb auto line avant d'exercer des droits ou de
rechercher des
remèdes créés sous le titre i de la loi fédérale magnuson-moss warranty act
(loi
relative à la protection des consommateurs), 15 u.S.C. 2301 Et seq. Si
vous choisissez
de demander réparation en exerçant des droits et des remèdes non créés sous
la section
1793.22 Du code civil de californie ou sous le titre i de la loi fédérale
magnusson-
moss warranty act, aucun recours à bbb auto line n'est exigé par ces statuts.
- La section 1793.2 (D) du code civil de californie exige que, si mazda ou
ses
représentants ne parviennent pas à réparer un véhicule à moteur neuf
conformément à la
garantie expresse applicable du véhicule après un nombre raisonnable de
tentatives,
mazda pourra être obligé de remplacer ou de racheter le véhicule. La section
1793.22
(B) du code civil de californie crée la présomption que mazda a disposé d'un
nombre
raisonnable de tentatives pour rendre le véhicule conforme à ses garanties
expresses
applicables si, dans la limite de 18 mois suivant la date de livraison à
l'acheteur ou d'un
kilométrage de 18.000 Miles indiqué sur le totalisateur kilométrique du
véhicule, selon
le cas se présentant en premier, une ou plusieurs des conditions suivantes
s'est produite:
- La même non-conformité [non respect de la garantie écrite qui affecte
considérablement l'utilisation, la valeur ou la sécurité du véhicule]
produit une
condition susceptible de causer des blessures corporelles graves ou
mortelles lors de
la conduite du véhicule et la non-conformité a subi deux fois ou plus des
réparations
effectuées par mazda ou ses agents et l'acheteur ou le preneur à bail a
signalé
directement à mazda la nécessité de la réparation de la non-conformité; ou
- La même non-conformité a subi 4 fois ou plus des réparations effectuées
par mazda
ou ses agents et l'acheteur a signalé à mazda la nécessité de la réparation
de la nonconformité;
ou
- Le véhicule est hors d'usage en raison de la réparation des non-conformités
par
mazda ou ses agents pour un total cumulé de plus de 30 jours de calendrier
après la
livraison du véhicule à l'acheteur.
L'avis a mazda comme exige ci-dessus sera envoye a l'adresse
suivante:
Mazda north american operations
7755 Irvine center drive
Irvine, ca 92618
Attention: customer mediation
- Les remèdes suivants pourront être recherchés dans bbb auto line:
réparations,
remboursement de la somme d'argent payée pour réparer le véhicule ou autres
frais
encourus en raison de la non-conformité du véhicule, rachat ou remplacement
de votre
véhicule, et compensation pour dommages et remèdes disponibles au titre de
la garantie
écrite de mazda ou des lois applicables.
- Les remèdes suivants ne pourront pas être recherchés dans bbb auto line:
dommages punitifs ou multiples, honoraires d'avocats, ou dommages indirects
autres
que ceux indiqués dans la section 1794 (a) et (b) du code civil de
californie.
- Vous pouvez refuser la décision rendue par un arbitre de bbb auto line.
Si vous
refusez la décision, vous serez libre d'engager d'autres actions judiciaires.
La décision
de l'arbitre et toute autre conclusion seront admissibles dans une action
judiciaire.
- Si vous acceptez la décision de l'arbitre, mazda sera lié par cette
décision, et devra se
conformer à cette décision dans un délai raisonnable ne dépassant pas 30
jours après
que nous ayons reçu l'avis de votre acceptation de la décision.
- Pour plus de détails concernant le programme, veuillez téléphoner à bbb
auto line
au 1-800-955-5100.
Processus de révision "satisfaction-client"
Votre entière satisfaction est des plus importante pour mazda. Tous les
concessionnaires
agréés mazda possèdent les c ...
Autres materiaux:
Télécommande (selon l'équipement)
Pour remplacer la pile de la télécommande, procédez
comme suit :
Ouvrez le couvercle de la télécommande à
l'aide d'une pièce de monnaie a .
Retirez la pile b .
Installez la pile neuve c en plaçant le côté
marqu&e ...
Verrouillage temporisé
Cette fonction diffère le verrouillage
des portes de cinq secondes après
la fermeture de toutes les portes.
Lorsque est pressé sur le
commutateur de serrure électrique
de porte pendant que la porte ou Hayon est ouvert(e), une sonnerie
retentit trois fois po ...
Écran multifonction
L'écran multifonction 1 se trouve à la gauche de
l'indicateur de vitesse. Il affiche ce qui suit :
Un témoin de position de boîte de vitesses
automatique.
Des renseignements sur le régulateur de
vitesse.
Des renseignements sur l'utilisation de la ...